Reklamations-, Garantie- und Abnahmebedingungen

1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Reklamationen zu den von Bordum Sp. z o.o. mit Sitz in ul. Głogowska 134, 67-100 Nowa Sól, Polen, NIP (Steuernummer): 9252134785, angebotenen Leistungen und Produkten können über das Reklamationsformular auf unserer Website oder schriftlich eingereicht werden – unverzüglich nach Feststellung des Mangels.
1.2. Die Reklamation muss enthalten: Vor- und Nachname bzw. Firmenname des Kunden, Kontaktdaten, eine Beschreibung des Mangels, einen Nachweis über die Leistung oder den Kauf sowie alle erforderlichen Angaben einschließlich Fotos der Mängel.
1.3. Mit der Einreichung einer Reklamation werden diese Bedingungen akzeptiert.
1.4. Der Reklamation ist eine Fotodokumentation des gemeldeten Mangels beizufügen.
Fehlen Fotos, kann das Unternehmen zu deren Nachreichung auffordern; die Prüfung der Reklamation wird bis zu deren Eingang ausgesetzt.

2. Ablauf der Reklamationsbearbeitung
2.1. Das Unternehmen nimmt eine Vorprüfung der Meldung vor: Es prüft, ob die Reklamation innerhalb von 24 Monaten ab dem Abnahmedatum eingereicht wurde und ob sie voraussichtlich unter die Garantie fällt.
2.2. Eine positive Vorprüfung bedeutet weder die Anerkennung der Reklamation noch einen kostenlosen Servicebesuch – die Entscheidung fällt nach dem Besuch des Servicetechnikers/Monteurs.
2.3. Stellt der Servicetechniker/Monteur fest, dass der Mangel unter die Garantie fällt und nicht vom Nutzer verschuldet wurde, behebt das Unternehmen den Mangel auf eigene Kosten.
2.4. Wird ein Eingriff des Kunden (z. B. eigenständige Reparaturen) oder eine unsachgemäße Nutzung festgestellt, werden dem Kunden die in Punkt 3 beschriebenen Kosten in Rechnung gestellt.

3. Nicht anerkannte Reklamationen
3.1. Eine Reklamation kann abgelehnt werden bei: Eingriffen Dritter, unsachgemäßer Nutzung, mechanischen Beschädigungen, fehlender Pflege.
3.2. Bei Ablehnung der Reklamation:
– Anfahrtskosten: 2,00 zł brutto je gefahrenem Kilometer (Hin- und Rückweg)
– Arbeitskosten des Servicetechnikers: 150,00 zł brutto je angefangener Arbeitsstunde

4. Garantiebedingungen
4.1. Die Garantie beträgt 24 Monate ab dem Datum der Unterzeichnung eines mangelfreien Abnahmeprotokolls.
4.2. Die Garantie gilt nicht für Zäune, die montiert wurden: 30 cm über dem Boden, auf Aufschüttungen, in Feuchtgebieten, an Gewässern oder Wasserläufen.

5. Zahlungen
5.1. Bei Ablehnung der Reklamation erhält der Kunde eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.
5.2. Zahlungsfrist: 7 Tage ab Rechnungsdatum.

6. Schlussbestimmungen
6.1. Die Bedingungen sind am Firmensitz und auf der Website des Unternehmens erhältlich.
6.2. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Bedingungen zu ändern.

1. Allgemeine Abnahmebedingungen
1.1. Die Abnahme des Zauns erfolgt am Tag des Abschlusses der Montagearbeiten durch das Montageteam und den Auftraggeber, unabhängig von der Uhrzeit des Abschlusses.
1.2. Der Auftraggeber ist verpflichtet, am Montageort anwesend zu sein oder eine Person für die Abnahme zu benennen (schriftliche Erklärung – Anlage Nr. 2).
1.3. Erscheint weder der Auftraggeber noch sein Vertreter, gilt das Projekt als mangelfrei abgenommen.

2. Abnahme pulverbeschichteter Oberflächen
2.1. Die Lackbeschichtung verzinkter, pulverbeschichteter Elemente wird nach der Norm PN-EN 13438 beurteilt.
2.2. Die Sichtprüfung der Beschichtung erfolgt:
⦁ bei natürlichem Tageslicht, jedoch nicht in praller Sonne,
⦁ ohne künstliche Beleuchtung und optische Hilfsmittel,
⦁ aus einer Entfernung von 5 Metern,
⦁ im Stehen, in einem Winkel von 60° zur Oberfläche.
2.3. Die Beschichtung muss eine einheitliche Farbe und einen einheitlichen Glanz aufweisen. Unzulässig sind: Risse, Blasen, Läufer, Einschlüsse, Kratzer, matte Flecken usw., sofern sie unter den beschriebenen Bedingungen sichtbar sind.
2.4. Verdickungen und Welligkeit der verzinkten Oberfläche sind natürlich und stellen keinen Mangel dar, sofern sie Haltbarkeit und Optik nicht beeinträchtigen.
2.5. Örtliche Lackausbesserungen stellen keinen Grund für eine Reklamation oder einen Rücktritt vom Vertrag dar.

3. Abnahme der Betonelemente
3.1. Verlauf und Höhe des Zauns, Lage von Toren und Gartentüren
Gemäß den Vertragsbedingungen sind alle Einwände zu Verlauf und Einbauhöhe des Zauns laufend zu melden, am besten während der Arbeiten oder unmittelbar nach Feststellung einer Unregelmäßigkeit. Da Verlauf und Höhe des Zauns zwischen Bauherrn und Auftragnehmer mündlich vereinbart werden – meist am ersten Tag der Arbeiten – und es zu diesen Vereinbarungen weder eine schriftliche Bestätigung noch einen Entwurf gibt, ist der Kunde verpflichtet, den Fortgang der Arbeiten laufend zu kontrollieren.
Versäumt der Kunde diese Kontrollpflicht, können alle verspäteten Einwände zu einem falschen Verlauf oder einer falschen Einbauhöhe des Zauns bei der Abnahme als unbegründet zurückgewiesen werden.
3.2. Einbautiefe der Zaunpfosten
Je nach Höhe des gewählten Zauns ändert sich die Einbetoniertiefe des Pfostens; sie beträgt etwa:
⦁ 70 cm bei einer Höhe von 1,5 m (3 Platten),
⦁ 80 cm bei einer Höhe von 2 m (4 Platten),
⦁ 90 cm bei einer Höhe von 2,5 m (5 Platten).
3.3. Beurteilung der verwendeten Elemente des Betonzauns
Alle Betonfertigteile werden nach der Norm PN-EN 12839:2012 hergestellt, in der
die zulässigen Abweichungen bei Maßen und Geradheit sowie Vorgaben zur
Festigkeit festgelegt sind.

Maßtoleranzen der Betonfertigteile für Zäune

Erstellt auf Grundlage von PN-EN 12839:2012, PN-EN 13369:2018-06, PN-EN 14992:2008 sowie der Praxis polnischer Fertigteilwerke

Schlussbemerkungen:
1. Zulässige Maßabweichungen entbinden nicht von der Einhaltung der Montagemaße. Höhenunterschiede der Platten in einem Zaunfeld sind beim Setzen der Pfosten auszugleichen.

Zusätzliche Beurteilungskriterien bei der Abnahme:
a) Die Betonstruktur kann porös sein und Luftbläschen sowie feine Schwindrisse durch das Trocknen aufweisen, die 5 cm Länge nicht überschreiten.
b) In der Masse durchgefärbte Elemente können eine ungleichmäßige Farbe, helle Verfärbungen und Flecken aufweisen (entsprechend der Musterdarstellung am Firmensitz). Die meisten Verfärbungen gleichen sich mit der Zeit aus; dieser Prozess kann bis zu 3 Monate dauern. Der Farbausgleich lässt sich mit speziellen Imprägniermitteln beschleunigen.
c) Betonplatten mit komplexen Verzierungen können kleine Fehlstellen im Muster bis 1 cm aufweisen, die auf die Verwendung von Gesteinskörnung 8–12 mm zurückzuführen sind.
d) Aufgrund von Gewicht und Größe können bei Transport und Montage kleine Beschädigungen auftreten (Abschürfungen, Abplatzungen, Ausbrüche). Je nach Grad der Beschädigung können Preisnachlässe gewährt werden (Details in Punkt 4).
e) Zwischen den montierten Platten können Spalten bis 12 mm auftreten (je nach Zaunmuster).
f) Betonelemente können sich im Grauton unterscheiden, da die Rohstoffe aus unterschiedlichen Lieferungen stammen. Die Farbtöne sollten sich mit der Zeit angleichen. Eine färbende Imprägnierung kann den Prozess beschleunigen.
g) Auf der Betonoberfläche können natürliche Ausblühungen und weiße Kalkablagerungen auftreten, die nach 2–3 Jahren von selbst verschwinden oder mit geeigneten Mitteln entfernt werden können.
Der Kunde erklärt, dass er sich mit den Eigenschaften der Betonprodukte, ihren natürlichen Merkmalen und den zulässigen optischen Abweichungen infolge der Produktionstechnologie vertraut gemacht hat. Mängel innerhalb der oben beschriebenen Grenzen begründen keine Reklamationsansprüche und keine Preisminderung.

4. Meldungen nach der Abnahme
4.1. Nach Unterzeichnung des Abnahmeprotokolls werden keine Reklamationen zu Mängeln berücksichtigt, die bei der Abnahme erkennbar waren, wie: Kratzer, Abplatzungen, Unebenheiten der Beschichtung, mechanische Beschädigungen.
4.2. Reklamationen zu versteckten Mängeln, die bei der Abnahme nicht erkennbar waren, können gemäß den Reklamations- und Garantiebedingungen eingereicht werden.
4.3. Mit der Unterzeichnung des Abnahmeprotokolls durch Auftraggeber und Auftragnehmer gilt das Projekt als abgenommen, und der Kunde bestätigt, über alle oben genannten Bedingungen informiert worden zu sein.