1. Postanowienia ogólne
1.1. Reklamacje dotyczące usług i produktów oferowanych przez firmę Bordum Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Głogowskiej 134, 67-100 Nowa Sól, NIP: 9252134785, mogą być zgłaszane poprzez formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie internetowej lub w formie pisemnej – niezwłocznie po stwierdzeniu wady.
1.2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko/nazwę klienta, dane kontaktowe, opis usterki, dokument potwierdzający usługę lub zakup oraz komplet wymaganych informacji wraz ze zdjęciami wad.
1.3. Zgłoszenie reklamacyjne oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

2. Procedura rozpatrzenia reklamacji
2.1. Firma dokonuje wstępnej weryfikacji zgłoszenia: sprawdza, czy reklamacja została zgłoszona w ciągu 24 miesięcy od daty odbioru oraz czy potencjalnie mieści się w zakresie gwarancji.
2.2. Pozytywna weryfikacja wstępna nie oznacza uznania reklamacji ani darmowej wizyty serwisowej – decyzja zapada po wizycie serwisanta/ montera.
2.3. Jeśli serwisant/monter uzna, że wada mieści się w zakresie gwarancji i nie powstała z winy użytkownika, firma usuwa usterkę na koszt własny.
2.4. W przypadku stwierdzenia ingerencji klienta (np. samodzielne naprawy) lub niewłaściwego użytkowania, klient zostaje obciążony kosztami opisanymi w punkcie 3.

3. Reklamacje nieuznane
3.1. Reklamacja może zostać odrzucona w przypadku: ingerencji osób trzecich, niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń mechanicznych, braku konserwacji.
3.2. W przypadku odrzucenia reklamacji:
– Koszt dojazdu: 2,00 zł brutto za każdy przejechany kilometr (liczony w obie strony)
– Koszt pracy serwisanta: 150,00 zł brutto za każdą rozpoczętą godzinę pracy

4. Warunki gwarancji
4.1. Gwarancja trwa 24 miesiące od daty podpisania bezusterkowego protokołu odbioru.
4.2. Gwarancja nie obejmuje ogrodzeń montowanych: 30 cm nad ziemią, na nasypach, terenach podmokłych, przy zbiornikach lub ciekach wodnych.

5. Płatności
5.1. W przypadku odrzucenia reklamacji, klient otrzymuje fakturę VAT.
5.2. Termin płatności: 7 dni od daty wystawienia faktury.

6. Postanowienia końcowe
6.1. Regulamin dostępny jest w siedzibie i na stronie internetowej firmy.
6.2. Firma zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie.

1. Ogólne warunki odbioru
1.1. Odbiór ogrodzenia następuje w dniu zakończenia prac montażowych przez brygadę montażową i Zleceniodawcę, niezależnie od godziny zakończenia.
1.2. Zleceniodawca ma obowiązek stawić się na miejscu montażu lub wyznaczyć osobę do odbioru (pisemne oświadczenie – załącznik nr 2).
1.3. Niestawienie się Zleceniodawcy lub jego przedstawiciela skutkuje uznaniem inwestycji za odebraną bezusterkowo.

2. Odbiór powłok malowanych proszkowo
2.1. Powłoki lakiernicze ocynkowanych elementów malowanych proszkowo oceniane są wg normy PN-EN 13438.
2.2. Odbiór wizualny powłoki powinien odbywać się:
⦁ w naturalnym świetle dziennym, ale nie w pełnym słońcu,
⦁ bez sztucznego oświetlenia i narzędzi optycznych,
⦁ z odległości 5 metrów,
⦁ w pozycji stojącej, pod kątem 60° względem powierzchni.
2.3. Powłoka musi mieć jednolity kolor i połysk. Niedopuszczalne są: rysy, pęcherze, zacieki, wtrącenia, zadrapania, matowe plamy itp., jeśli są widoczne w opisanych warunkach.
2.4. Nadlewy i falistość powierzchni cynkowanej są naturalne i nie stanowią wady, jeśli nie wpływają na trwałość i estetykę.
2.5. Miejscowe zaprawki lakiernicze nie stanowią podstawy do reklamacji ani odstąpienia od umowy.

3. Odbiór elementów betonowych
3.1. Linia i wysokość ogrodzenia, usytuowanie bram i furtek
Zgodnie z warunkami umowy, wszystkie zastrzeżenia co do linii i wysokości posadowienia ogrodzenia powinny być zgłaszane na bieżąco, najlepiej w trakcie prac lub bezpośrednio po stwierdzeniu jakiejkolwiek nieprawidłowości. Ponieważ przebieg i wysokość ogrodzenia są uzgadniane między inwestorem a wykonawcą słownie, najczęściej w pierwszym dniu rozpoczęcia budowy i co do tych ustaleń nie ma pisemnego potwierdzenia ani projektu, klient zobowiązany jest na bieżąco kontrolować przebieg prac.
Jeżeli klient zaniedba obowiązek kontroli, wszystkie spóźnione uwagi dotyczące nieprawidłowego przebiegu lub wysokości posadowienia ogrodzenia mogą zostać uznane za bezpodstawne i odrzucone podczas odbioru ogrodzenia.
3.2. Głębokość posadowienia słupów ogrodzeniowych
W zależności od wysokości wybranego ogrodzenia, zmienia się głębokość betonowania słupa i wynosi około:
⦁ 70 cm dla wysokości 1,5 m (3 płyty),
⦁ 80 cm dla wysokości 2 m (4 płyty),
⦁ 90 cm dla wysokości 2,5 m (5 płyt).
3.3. Ocena użytych elementów ogrodzenia betonowego
Wszystkie prefabrykaty betonowe produkowane są według normy PN-EN 12839:2012, gdzie
określone są dopuszczalne odchylenia wymiarów, prostolinijności oraz wytyczne dotyczące
wytrzymałości.

Tolerancje wymiarów prefabrykatów betonowych ogrodzenia

Opracowano na podstawie PN-EN 12839:2012, PN-EN 13369:2018-06, PN-EN 14992:2008 oraz praktyki krajowych zakładów prefabrykacji

Uwagi końcowe:
1. Dopuszczalne odchyłki wymiarów nie zwalniają z zachowania wymiarów montażowych. Różnice wysokości płyt w przęśle należy niwelować podczas osadzania słupków.

Dodatkowe kryteria oceny podczas odbioru:
a) Struktura betonu może być porowata i posiadać pęcherzyki powietrza oraz drobne pęknięcia spowodowane skurczem podczas schnięcia, nie przekraczające 5 cm długości.
b) Elementy barwione w masie mogą mieć niejednolity kolor, jasne przebarwienia i plamki (zgodnie z wizualizacją w siedzibie firmy). Większość przebarwień wyrównuje się z czasem, proces ten może trwać do 3 miesięcy. Można przyspieszyć wyrównanie koloru, stosując specjalne środki impregnujące.
c) Płyty betonowe o złożonych zdobieniach mogą posiadać niewielkie ubytki wzoru do 1 cm, wynikające z użycia kruszywa o ziarnie 8-12 mm.
d) Ze względu na ciężar i rozmiary, podczas transportu i montażu mogą wystąpić drobne uszkodzenia (otarcia, odpryski, wyłamania). W zależności od stopnia uszkodzeń mogą zostać udzielone rabaty (szczegóły w punkcie 4).
e) Między zamontowanymi płytami mogą występować szczeliny do 12 mm (w zależności od wzoru ogrodzenia).
f) Elementy betonowe mogą różnić się odcieniem szarości z powodu zróżnicowania surowców z różnych dostaw. Odcienie powinny się wyrównać z czasem. Można zastosować impregnację barwiącą, by przyspieszyć proces.
g) Na powierzchni betonu mogą wystąpić naturalne wykwity i białe naloty wapienne, które znikają samoistnie po 2-3 latach lub można je usunąć odpowiednimi środkami.
Klient oświadcza, że zapoznał się z charakterystyką produktów betonowych, ich naturalnymi właściwościami i dopuszczalnymi odchyleniami estetycznymi wynikającymi z technologii produkcji. Wady mieszczące się w opisanych powyżej granicach nie stanowią podstawy do roszczeń reklamacyjnych ani obniżenia ceny.

4. Zgłoszenia po odbiorze
4.1. Po podpisaniu protokołu odbioru nie będą uwzględniane reklamacje dotyczące wad możliwych do wykrycia podczas odbioru, takich jak: rysy, odpryski, nierówności powłoki, uszkodzenia mechaniczne.
4.2. Reklamacje dotyczące wad ukrytych, które nie były możliwe do wykrycia podczas odbioru, mogą być zgłaszane zgodnie z regulaminem reklamacji i gwarancji.
4.3. Podpisanie protokołu odbioru przez Zleceniodawcę i wykonawcę oznacza, że inwestycja została przyjęta, a klient potwierdza, iż został poinformowany o wszystkich powyższych warunkach.